Documento legal
Política de Privacidade
Esta política explica como a CodePride coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais quando você conversa com o nosso atendimento pelo WhatsApp, entra em contato por e-mail ou usa os sistemas que implantamos para os nossos clientes. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
1. Quem somos
CodePride é o nome fantasia de CLEYTON ANTONIO DOS SANTOS, CNPJ 30.184.235/0001-41, com sede em Campo Limpo Paulista/SP. Contato: contato@codepride.com.br e WhatsApp (11) 95502-9082.
2. Nosso papel no tratamento dos dados
- Como controladora: quando você fala diretamente com a CodePride (por exemplo, para conhecer nossos serviços ou pedir um diagnóstico), nós decidimos como seus dados são tratados.
- Como operadora: quando implantamos atendimento automático para uma empresa cliente, tratamos os dados das pessoas que conversam com essa empresa em nome dela e seguindo as instruções dela. Nesses casos, a empresa cliente é a controladora, e pedidos sobre esses dados também podem ser feitos diretamente a ela.
3. Quais dados coletamos
- Dados de contato: nome e número de telefone do WhatsApp, e e-mail quando você nos escreve.
- Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudios, imagens e arquivos que você envia pelo WhatsApp, e as respostas enviadas pelo atendimento.
- Informações que você decide compartilhar: por exemplo, o nome da sua empresa, o serviço de interesse, datas e horários para agendamento.
- Dados técnicos das mensagens: data, hora, status de entrega e identificadores fornecidos pela plataforma do WhatsApp.
Não pedimos dados sensíveis (como saúde, religião ou origem racial). Se você enviar algum espontaneamente, ele será usado apenas para responder ao seu pedido.
Este site não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de publicidade.
4. Para que usamos os dados
- Responder às suas mensagens e dúvidas, inclusive por meio de um assistente de inteligência artificial.
- Entender a sua necessidade, agendar conversas e encaminhar o atendimento para uma pessoa da equipe quando necessário.
- Enviar mensagens relacionadas ao atendimento que você iniciou ou autorizou.
- Manter o histórico do atendimento para dar continuidade às conversas e melhorar a qualidade do serviço.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados recebidos pelo WhatsApp para publicidade.
5. Bases legais
Tratamos dados com base na execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V, da LGPD), no legítimo interesse de responder e dar continuidade a contatos iniciados por você (art. 7º, IX), no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e, quando aplicável, no seu consentimento (art. 7º, I).
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com os fornecedores necessários para prestar o serviço:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): transmissão das mensagens pelo WhatsApp.
- OpenAI: processamento do conteúdo das conversas pelo assistente de inteligência artificial para gerar as respostas.
- Provedores de servidores em nuvem: hospedagem dos sistemas de atendimento e dos bancos de dados.
- Empresa cliente: quando você conversa com o atendimento de uma empresa cliente, os dados da conversa ficam disponíveis para essa empresa.
- Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
7. Transferência internacional
Alguns fornecedores, como a Meta e a OpenAI, processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências ocorrem para a execução do serviço e com fornecedores que adotam medidas de proteção compatíveis com a LGPD (art. 33).
8. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados pelo tempo necessário para atender você e dar continuidade ao relacionamento, e por até 12 meses após o último contato. Depois desse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados, exceto quando a lei exigir que sejam mantidos por mais tempo. Dados tratados em nome de empresas clientes seguem o prazo combinado com cada uma delas.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: acesso restrito à equipe autorizada, conexões criptografadas, credenciais armazenadas de forma cifrada e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer algum que gere risco relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a lei.
10. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade dos dados;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11. Como pedir a exclusão dos seus dados
Para pedir a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para contato@codepride.com.br com o assunto "Exclusão de dados" ou escreva "quero excluir meus dados" no nosso WhatsApp (11) 95502-9082, informando o número de telefone usado nas conversas. Confirmaremos o pedido e concluiremos a exclusão em até 15 dias, exceto dados que a lei nos obrigue a manter.
12. Encarregado de dados
O encarregado pelo tratamento de dados pessoais é Cleyton Antonio dos Santos, que pode ser contatado pelo e-mail contato@codepride.com.br.
13. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização aparece no início desta página.